Política de privacidad

1. Quién es responsable

Franco Steven Mastellone, con nombre comercial MASTE GRÚAS, es responsable de los datos que facilitas para gestionar tu consulta. NIF: Y0211598N. Domicilio: Calle Salvador Baroné, 30, planta 3, puerta 4, 08840 Viladecans (Barcelona), España. Contacto de privacidad: info@mastegruas.com. Los demás datos de contacto figuran en el Aviso legal.

2. Qué datos usamos y cómo llegan

Al pulsar «PIDE YA» en el último paso del formulario, el formulario guarda tus datos en la central de MASTE GRÚAS alojada con ChatGPT Sites y su almacenamiento de Cloudflare. Se utilizan para revisar la petición, recabar una propuesta y contactarte. Continuar entre pasos no envía datos. También puedes contactar por teléfono o WhatsApp.

Tratamos los datos que aportas: nombre, teléfono, ubicación del vehículo, destino, fecha solicitada, marca y modelo, estado de las ruedas, disponibilidad de llaves, acceso y detalles relevantes para el traslado. Si contactas por correo o WhatsApp, se incluye el contenido de la conversación y los datos de contacto asociados.

Los botones PIDE YA llevan al formulario y, en su último paso, envían la solicitud a nuestra central. La opción WhatsApp abre el bot con el mensaje PIDE YA preparado; MASTE GRÚAS recibe ese mensaje cuando lo envías allí.

El formulario opcional prepara el resumen dentro de tu navegador. Solo al pulsar «PIDE YA» en el último paso del formulario se guarda en la central; no se guarda la ficha del cliente en cookies ni en almacenamiento local del navegador. La opción «WhatsApp con el bot» solo incorpora el comando PIDE YA al enlace; no adjunta los datos de este formulario. WhatsApp recibe el enlace y MASTE GRÚAS recibe lo que envíes en esa conversación. El navegador o la aplicación pueden conservar su propio historial.

El alojamiento de la web puede tratar datos técnicos, como dirección IP, fecha de acceso y datos del navegador, para servir la página y mantener su seguridad. No se hace seguimiento de tu ubicación en tiempo real. Si pulsas «Usar mi ubicación», el navegador solicita tu permiso para obtener una posición puntual. Puedes corregirla en el mapa y debes confirmarla antes de incluirla en la solicitud. También puedes seleccionar el punto manualmente sin permitir el acceso al GPS. No envíes información de salud, documentos de identidad o datos bancarios en esta fase.

3. Para qué y con qué base jurídica

Atendemos tu consulta y preparamos la posible prestación que solicitas. La base es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD). Los datos técnicos necesarios para operar y proteger la web se tratan por el interés legítimo en mantener un canal seguro y disponible (artículo 6.1.f). Cuando corresponda conservar información para cumplir una obligación legal, la base será el artículo 6.1.c.

No utilizamos esta solicitud para suscribirte a publicidad. Facilitar datos es voluntario, pero sin un medio de contacto y la información suficiente del vehículo y su ubicación no podremos valorar el traslado. Puedes indicar que desconoces un dato para que se revise personalmente.

4. WhatsApp, proveedores y coordinación

El canal de WhatsApp utiliza WhatsApp/Meta y SendPulse para recibir y gestionar las conversaciones. El bot recoge los datos mediante preguntas. El contenido que envíes por ese canal es procesado por sus proveedores. Para contactar por otro canal, puedes llamar al 910 792 315 o escribir a info@mastegruas.com; el correo se gestiona con OVHcloud.

La web está alojada mediante ChatGPT Sites de OpenAI. Los proveedores de alojamiento, mensajería, correo y asistencia técnica acceden a la información necesaria para prestar sus funciones conforme a sus condiciones aplicables. WhatsApp también trata determinados datos como responsable de su propio servicio.

La central permite al responsable revisar solicitudes y abrirlas a empresas colaboradoras invitadas durante cinco minutos. Estas ven las comarcas de recogida y destino, el tipo de vehículo, su estado básico, el acceso, el horario y las condiciones de la propuesta. No reciben el nombre, teléfono, direcciones exactas ni notas privadas en esta fase. La primera respuesta válida queda reservada, sin confirmar todavía el servicio. Antes de asignarlo, el responsable informa al cliente de la empresa, el precio y las condiciones y registra su aceptación. Solo entonces la empresa seleccionada puede consultar los datos necesarios de contacto y traslado. El papel y las obligaciones de cada colaborador se documentarán antes de tramitar servicios reales. La difusión automática por WhatsApp no está conectada a la central.

El asistente ayuda a recoger información: no confirma servicios ni adopta decisiones con efectos jurídicos, no fija un precio vinculante y no asigna una grúa. Puedes pedir atención personal en cualquier momento.

4.1. Ubicación y mapa opcional

Los mapas de recogida y destino se cargan cuando pulsas un botón para compartir tu ubicación o elegir un punto en el mapa. Utiliza Leaflet, distribuido por UNPKG, y cartografía de OpenStreetMap. Al cargarlo, estos servicios reciben las peticiones necesarias para mostrarlo, que incluyen datos técnicos como la dirección IP y, en el caso de la cartografía, la zona del mapa consultada. No les enviamos el nombre, teléfono ni el resto de la solicitud.

El acceso a la ubicación del dispositivo es opcional y requiere tu permiso en el navegador; puedes denegarlo y marcar el punto o aportar una referencia. Los puntos de recogida y destino que confirmes se incorporan como enlaces de mapa al formulario y al mensaje opcional de WhatsApp. El enlace «Ver punto en el mapa» abre Google Maps solo al pulsarlo. Consulta la privacidad de OpenStreetMap, la información de UNPKG y la privacidad de Google.

5. Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo

Los proveedores mencionados pueden tratar datos en países situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. Sus condiciones contemplan mecanismos como decisiones de adecuación aplicables y cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, según el proveedor, la operación y el país. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables a tu consulta en info@mastegruas.com.

Información de los proveedores: privacidad de WhatsApp, transferencias de WhatsApp Business, tratamiento de datos de SendPulse, tratamiento de datos de OpenAI y tratamiento de datos de ChatGPT Sites.

6. Cuánto tiempo se conservan

Las consultas que no den lugar a un servicio se suprimirán a los tres meses de la última interacción. Las fichas y conversaciones creadas expresamente para una prueba se suprimirán al finalizar esa prueba. Estos criterios se aplican a las conversaciones gestionadas por MASTE GRÚAS y a sus registros de seguimiento; el borrado requiere revisar los sistemas en los que se haya guardado cada dato y no se presenta como un proceso automático. Si existe una obligación legal de conservación o una reclamación que justifique conservar información concreta, esta se mantendrá bloqueada durante el plazo legal aplicable, sin utilizarla para nuevas finalidades. Si se llega a contratar un servicio, se informará de los plazos y obligaciones que correspondan a la documentación contractual y de facturación.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, escribiendo a info@mastegruas.com o al domicilio del responsable. Indica qué derecho quieres ejercer y qué conversación o solicitud debemos localizar. Solo se pedirá información adicional de identificación si resulta necesaria para verificar tu identidad.

Si algún tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Cookies y servicios externos

El panel de operaciones utiliza el inicio de sesión de ChatGPT para identificar al responsable y a las empresas invitadas. Cada acceso se limita a su función. Una invitación puede conservarse temporalmente en la sesión del navegador mientras se completa el acceso, y deja de ser válida al utilizarse o caducar.

El código de esta web no incorpora analítica publicitaria, píxeles de seguimiento ni cookies propias para el formulario. No carga vídeos ni widgets de WhatsApp integrados, y utiliza fuentes del dispositivo. El mapa opcional se carga únicamente al solicitarlo, como se explica en el apartado de ubicación y mapa. La infraestructura de alojamiento puede utilizar mecanismos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento. Al visitar un servicio externo se aplican sus propias condiciones y tecnologías.

Si se incorporan nuevas herramientas o cambia el tratamiento de las solicitudes, se actualizará esta política y se facilitará la información y el consentimiento que correspondan antes de activar usos que lo requieran.